Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazos y derechos aplicables
En ramavelo, el comprador dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución comercial sin explicar el motivo.
Este plazo adicional no sustituye ni restringe el desistimiento legal de 14 días naturales, las garantías por falta de conformidad ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
2. Condiciones del artículo
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor tiene derecho a examinar el artículo para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Su responsabilidad por una disminución de valor se limita a la derivada de manipulaciones que excedan esas comprobaciones.
La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Para acogerse a la devolución comercial después de los primeros 14 días, la mercancía debe mantenerse en condiciones adecuadas y sin daños derivados de un uso incompatible con sus características. Se recomienda conservar el embalaje original y proteger debidamente los artículos durante el transporte.
3. Comunicación y gestión de la devolución
Se recomienda gestionar la devolución por correo electrónico:
- Escribe a commande@ramavelo.com.
- Indica el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Expresa tu decisión de devolución, sin necesidad de justificarla.
- Consulta las instrucciones de preparación y transporte.
- Envía la mercancía debidamente protegida y conserva el justificante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
El intervalo habitual de tramitación inicial es de 1 a 3 días laborables, sin modificación de los plazos legales.
La comunicación previa facilita la coordinación del envío. El desistimiento legal no requiere aprobación ni autorización discrecional.
4. Dirección de devolución
El establecimiento y el punto de recepción de devoluciones comparten la misma dirección:
ramavelo
1208 Bellabrook Dr
Saint Louis, MO 63137
Estados Unidos
5. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias, el comprador asume los gastos directos del transporte de vuelta cuando esta obligación haya sido informada y resulte admisible conforme a la normativa.
La tarifa administrativa por gestionar la devolución es de 0 €.
Cuando el tamaño o peso del artículo requiera transporte especializado y no admita devolución ordinaria por correo, el coste exigible o su estimación debe facilitarse antes de comprar, en los supuestos legalmente establecidos.
Los defectos, errores de suministro y daños de transporte quedan sujetos al régimen legal de conformidad. Los gastos que correspondan al vendedor no se trasladan al consumidor.
6. Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Comunica la incidencia a atención al cliente e identifica el pedido y el problema detectado. Las fotografías del artículo y del embalaje sirven de apoyo para su revisión y su aportación es voluntaria.
La ausencia de una notificación durante las primeras 24 horas no extingue los derechos legales.
La solución depende de los requisitos establecidos por la normativa: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compraventa, según corresponda.
7. Desistimiento legal y devolución de los bienes
Con las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin expresar una causa.
El cómputo comienza con la recepción material por el consumidor o por un tercero designado por este, distinto del transportista. En pedidos entregados por separado, se aplican las reglas legales de cómputo correspondientes.
Para ejercer el derecho basta enviar una declaración inequívoca a commande@ramavelo.com antes del vencimiento.
Tras la comunicación, los bienes deben devolverse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes. La expedición anterior al vencimiento cumple este plazo.
8. Reembolso por desistimiento
El plazo máximo de restitución es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin demoras indebidas.
El importe comprende el precio de los bienes y los gastos de entrega inicial equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida. Los suplementos de una entrega más cara elegida voluntariamente quedan excluidos de esa obligación.
Salvo que ramavelo haya ofrecido recoger los bienes, el reembolso admite retención hasta recibir la mercancía o un justificante de su devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El abono corresponde al medio de pago original. Una alternativa requiere acuerdo expreso y no debe generar gastos adicionales al consumidor.
9. Devoluciones comerciales posteriores al desistimiento legal
Las solicitudes presentadas después del período legal y dentro de los 30 días naturales desde la recepción se rigen por las condiciones comerciales.
La devolución del precio del artículo queda vinculada a la recepción y comprobación de la mercancía conforme a esas condiciones.
Los gastos de entrega inicial no forman parte automáticamente de esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con un período de responsabilidad legal por falta de conformidad de tres años desde la entrega.
La devolución comercial de 30 días no reduce esta protección.
11. Modelo opcional de desistimiento
Destinatario: ramavelo
Dirección: 1208 Bellabrook Dr, Saint Louis, MO 63137, Estados Unidos.
Correo electrónico: commande@ramavelo.com
Mediante esta declaración comunico/comunicamos la decisión de desistir de la compraventa de los bienes identificados a continuación:
Artículo o artículos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de la comunicación: ______________________________
Firma, únicamente para presentación en papel: ______________________________
El uso de este modelo es voluntario.
12. Contacto
ramavelo — Devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: commande@ramavelo.com
Teléfono: (314) 074-6185
Dirección: 1208 Bellabrook Dr, Saint Louis, MO 63137, Estados Unidos.
Horario de Madrid, España (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.