El plazo estimado para recibir un pedido es de 7 a 16 días laborables, incluida la preparación y el transporte.
La tarifa estándar es de 8,35 € para compras inferiores a 152,94 €. Los pedidos cuyo importe alcance o supere 152,94 € tienen envío gratuito dentro de las zonas atendidas.
1. Destinos admitidos
El servicio de entrega de ramavelo está dirigido a España. La aceptación de una dirección se determina por los destinos habilitados al tramitar la compra.
El proceso de pedido no admite direcciones situadas fuera de la cobertura disponible. Para territorios con particularidades logísticas, la cobertura corresponde a las opciones de entrega efectivamente habilitadas.
2. Transporte y tarifas
La distribución de la mercancía se realiza mediante operadores logísticos profesionales y con el servicio estándar disponible para el destino seleccionado.
Los gastos aplicables son los siguientes:
- Pedidos inferiores a 152,94 €: 8,35 €.
- Pedidos de 152,94 € o más: envío gratuito.
Estas condiciones económicas se aplican dentro del ámbito de entrega ofrecido.
3. Cómputo del plazo de entrega
Desde la confirmación del pedido, el intervalo total estimado de entrega es de 7 a 16 días laborables. Este período comprende tanto la preparación de la mercancía como su traslado.
En el cómputo quedan excluidos los fines de semana y los festivos que correspondan al servicio logístico. Las incidencias extraordinarias del transporte alteran la fecha estimada cuando afectan al recorrido o a la distribución del envío.
4. Artículos de gran tamaño o peso
Los invernaderos, las mecedoras, los carros de herramientas, los cenadores de jardín, las tumbonas de jardín y las vitrinas requieren medios específicos de transporte o manipulación cuando sus dimensiones o peso así lo exijan.
Antes de comprar, se recomienda contrastar las medidas del artículo con los accesos al destino, incluidas puertas, escaleras, ascensores y zonas de paso estrechas.
El montaje y el traslado al interior del inmueble forman parte del servicio únicamente si las condiciones de compra los incluyen de manera expresa.
5. Recepción por separado
La composición del pedido, las características de sus artículos y la organización del transporte determinan su distribución en uno o varios paquetes. En los pedidos con varios artículos, la recepción admite entregas separadas.
6. Consulta del estado del envío
La información de seguimiento facilitada por el operador logístico sirve para consultar el recorrido y el estado del envío, cuando dicho servicio esté disponible.
Las consultas sobre un pedido también se atienden en commande@ramavelo.com.
7. Comprobación en el momento de la recepción
Al recibir la mercancía, se recomienda revisar el paquete. Si el embalaje o el artículo presenta desperfectos, conviene conservar fotografías y comunicar lo ocurrido a atención al cliente.
Firmar la recepción sin dejar constancia de observaciones no supone, por sí solo, la pérdida de los derechos derivados de la garantía legal.
8. Dirección facilitada y solicitudes de modificación
El comprador debe indicar los datos completos y correctos del lugar de entrega. Si advierte un error, se recomienda comunicarlo antes de que la mercancía pase a manos del transportista.
Después de la expedición, cualquier cambio de dirección queda sujeto a las opciones operativas del servicio logístico.
9. Demoras y extravíos
Cuando se supere el plazo de entrega acordado, el consumidor tiene derecho a solicitar información y a ejercer las medidas previstas legalmente. Entre ellas se encuentran la fijación de un plazo adicional de entrega y la resolución de la compra cuando concurran los requisitos correspondientes.
El extravío anterior a la entrega al consumidor da lugar a la revisión de la incidencia con el operador logístico, conforme a las reglas aplicables a la entrega y a la transmisión del riesgo.
10. Precio final, impuestos y despacho aduanero
Las compras se realizan bajo la modalidad DDP, con derechos pagados. El precio de compra ya incluye todos los impuestos y derechos aplicables, incluidos los correspondientes a la importación.
Los trámites aduaneros y sus costes quedan comprendidos en esta modalidad, sin cargos adicionales al destinatario por despacho de importación, aranceles o impuestos.
Los gastos de transporte indicados en el apartado 2, cuando correspondan, figuran antes de confirmar el pedido.
11. Datos de atención al cliente
ramavelo
Correo electrónico: commande@ramavelo.com
Teléfono: (314) 074-6185
Dirección de contacto: 1208 Bellabrook Dr, Saint Louis, MO 63137, Estados Unidos.
Horario de atención, según la hora de Madrid (CET/CEST):
- De lunes a viernes: de 08:45 a 18:15 h.
- Sábados: de 09:30 a 14:00 h.