Información práctica sobre el catálogo, los pedidos, el pago, el transporte y las gestiones posteriores a la compra en ramavelo.
1. ¿Qué categorías forman el catálogo?
La selección de ramavelo reúne invernaderos, mecedoras, carros de herramientas, cenadores de jardín, tumbonas de jardín y vitrinas.
2. ¿Cómo se realiza una compra?
La tienda está disponible en ramavelo.com. El proceso consiste en elegir los artículos, incorporarlos al carrito y completar los datos y el pago del pedido.
3. ¿Qué divisa se utiliza y qué impuestos incluye el precio?
La moneda de los precios y de los cobros es exclusivamente el euro (€).
El precio de compra incluye todos los impuestos y derechos aplicables. Los pedidos se entregan bajo la modalidad DDP, con derechos pagados, sin cargos adicionales al destinatario por aranceles, impuestos de importación o despacho aduanero.
4. ¿Con qué tarjetas se admite el pago?
Se aceptan Visa, Mastercard y American Express, con procesamiento mediante Authorize.net. Cada operación requiere superar las verificaciones del proveedor de pagos y obtener la autorización de la entidad emisora.
5. ¿Qué tarifa de transporte corresponde al pedido?
Dentro de la cobertura de entrega ofrecida:
- Para compras inferiores a 152,94 €, el envío estándar cuesta 8,35 €.
- Para compras de 152,94 € o más, el envío es gratuito.
6. ¿Cuál es el tiempo estimado para recibir la compra?
El intervalo total estimado es de 7 a 16 días laborables desde la confirmación del pedido. Este cómputo comprende la preparación de la mercancía y su transporte.
7. ¿Dónde se consulta el progreso del envío?
La referencia de seguimiento permite consultar el recorrido del paquete cuando el operador logístico facilite este servicio.
También se atienden consultas en commande@ramavelo.com. Indica el número de pedido para identificar la compra.
8. ¿Los artículos de un pedido llegan juntos?
Los pedidos con varios artículos admiten entregas separadas. La distribución en distintos paquetes depende de las características de la mercancía y de la organización del transporte.
9. ¿Cómo conviene organizar la recepción?
Se recomienda que una persona esté disponible para recoger los artículos y revisar el aspecto exterior del paquete.
Cuando la entrega no se complete, las alternativas para un nuevo intento quedan sujetas al servicio del operador logístico.
10. ¿Cómo se comunica un daño detectado al recibir el artículo?
Escribe a atención al cliente, identifica el pedido y describe el desperfecto. Adjuntar imágenes del producto y de su embalaje es voluntario y facilita el examen de la incidencia.
La protección de la garantía legal permanece vigente. El transcurso de 24 horas sin notificar el daño no extingue los derechos del consumidor.
11. ¿Se admite una devolución por decisión del comprador?
La devolución comercial dispone de 30 días naturales desde la recepción para presentar la solicitud, sin obligación de justificarla y conforme a sus condiciones.
12. ¿Qué pasos se siguen para devolver un producto?
Se recomienda enviar un correo a commande@ramavelo.com con la referencia del pedido y la identificación del artículo.
Atención al cliente facilita las indicaciones de preparación y envío. La dirección de devolución coincide con la del establecimiento:
ramavelo
1208 Bellabrook Dr
Saint Louis, MO 63137
Estados Unidos
La comunicación previa sirve para coordinar la devolución; el desistimiento legal no depende de una autorización.
13. ¿A quién corresponden los gastos de devolución?
En una devolución voluntaria, el comprador asume el coste directo del transporte de vuelta cuando esta condición haya sido informada y esté permitida legalmente.
Si existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas correspondientes se aplican sin gastos para el consumidor.
14. ¿Qué plazo rige para el reembolso del desistimiento?
El plazo máximo es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin retrasos injustificados.
Salvo que se haya ofrecido recoger los artículos, la restitución admite retención hasta recibir la mercancía o un justificante de su devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El importe comprende los gastos del envío inicial equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida.
15. ¿Hasta cuándo se admite cancelar la compra?
La cancelación anterior al envío se solicita antes de que los artículos pasen a manos del transportista.
Una vez confirmada la anulación completa dentro de ese período, el plazo de tramitación del reembolso es de 1 a 3 días laborables.
16. ¿Cómo se determina si un artículo requiere montaje?
La necesidad de montaje depende de las características del producto adquirido, incluidos invernaderos, mecedoras, carros de herramientas, cenadores de jardín, tumbonas de jardín y vitrinas.
Cuando corresponda instalar o ensamblar el artículo, deben seguirse las instrucciones y advertencias que lo acompañan, con especial atención a su estabilidad y fijación.
17. ¿Qué solución corresponde si faltan existencias de un artículo comprado?
La imposibilidad de suministrar un artículo adquirido da lugar a la comunicación de la incidencia y a la aplicación de las soluciones previstas legalmente, incluida la restitución del importe cuando corresponda.
18. ¿Cuáles son los canales y horarios de atención?
ramavelo — Atención al cliente
Correo electrónico: commande@ramavelo.com
Teléfono: (314) 074-6185
Horario según la hora de Madrid, España (CET/CEST):
- De lunes a viernes: de 08:45 a 18:15 h.
- Sábados: de 09:30 a 14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.