El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el desistimiento legal, con las excepciones establecidas por la normativa.
De forma adicional, ramavelo contempla un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la entrega. Esta ampliación mantiene íntegra la protección legal del consumidor.
1. Duración y comienzo del plazo
En las compras a distancia, el desistimiento permite dejar sin efecto el contrato durante 14 días naturales, sin obligación de explicar la decisión.
El cómputo se inicia con la recepción material de los bienes por el comprador o por la persona que este haya designado, distinta del transportista. Si una misma compra comprende varios bienes entregados por separado, la recepción del último determina el inicio del período, conforme a las reglas aplicables.
2. Comunicación de la decisión
El ejercicio del derecho requiere una manifestación clara de la voluntad de desistir, enviada antes de que venza el plazo legal.
La comunicación a ramavelo se realiza mediante correo electrónico a:
El formulario del apartado 11 constituye una opción para presentar la declaración; su uso es voluntario.
El desistimiento no exige justificación ni aprobación previa.
3. Importes comprendidos en la restitución
El desistimiento ejercido conforme a la ley da derecho a recuperar los pagos correspondientes a los bienes devueltos y los gastos de entrega inicial equivalentes al servicio ordinario de menor coste ofrecido.
Los suplementos de transporte derivados de una opción más cara seleccionada voluntariamente por el comprador quedan fuera de la obligación de reembolso.
4. Tiempo y medio de reembolso
La restitución de los importes está sujeta a un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin retrasos injustificados y con la regla de retención indicada en el apartado 5.
El abono corresponde al medio de pago empleado en la compra. Un medio distinto requiere acuerdo expreso y no debe ocasionar costes adicionales al consumidor.
5. Retención del importe hasta acreditar la devolución
Cuando ramavelo no haya ofrecido recoger los bienes, procede retener el reembolso hasta que ocurra el primero de estos hechos:
- La recepción de los artículos devueltos.
- La presentación por el consumidor de un justificante de su envío de vuelta.
Esta retención queda limitada a los supuestos y condiciones admitidos por la legislación.
6. Envío de vuelta de los bienes
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe entregar o remitir los artículos sin dilaciones injustificadas y dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
La expedición anterior al vencimiento basta para cumplir este plazo.
7. Destino de la devolución
La mercancía debe dirigirse a la dirección del establecimiento, que también es la dirección de devolución:
ramavelo
1208 Bellabrook Dr
Saint Louis, MO 63137
Estados Unidos
Se recomienda contactar previamente mediante commande@ramavelo.com para coordinar el transporte y consultar las indicaciones de envío.
La finalidad de este contacto es organizar la devolución. No constituye un trámite de autorización para ejercer el desistimiento.
8. Costes del transporte de vuelta
Los gastos directos de una devolución voluntaria corresponden al consumidor cuando esta distribución de costes esté permitida y haya sido debidamente informada.
Si las dimensiones del artículo impiden devolverlo de forma ordinaria por correo, la información sobre los costes directos de devolución debe facilitarse antes de contratar, en los casos legalmente exigidos.
9. Manipulación y conservación del artículo
La responsabilidad del consumidor por una pérdida de valor se limita al deterioro derivado de manipulaciones que excedan lo necesario para examinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
No conservar el embalaje de origen no elimina, por sí solo, el derecho de desistimiento.
10. Supuestos excluidos por la ley
Las exclusiones del desistimiento son las previstas legalmente. Entre ellas figuran determinados artículos elaborados conforme a las indicaciones del comprador o claramente personalizados.
Su aplicación exige que se cumplan los requisitos legales de la excepción correspondiente.
11. Modelo voluntario de comunicación
Este formulario admite su copia y envío por correo electrónico. Debe cumplimentarse y remitirse únicamente cuando se desee desistir de la compra.
Destinatario: ramavelo
Dirección: 1208 Bellabrook Dr, Saint Louis, MO 63137, Estados Unidos.
Correo electrónico: commande@ramavelo.com
La persona o personas identificadas en este documento comunican su decisión de desistir del contrato de compraventa relativo a los bienes descritos a continuación.
Descripción del producto o productos: ____________________________________
Fecha del pedido: ____________________________________
Fecha de recepción: ____________________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________________________
Fecha de la comunicación: ____________________________________
Firma del consumidor o consumidores, exclusivamente para la presentación en papel: ____________________________________
12. Plazo comercial adicional
Además del desistimiento legal, las compras en ramavelo disponen de una devolución comercial solicitada dentro de los 30 días naturales desde la recepción, sin obligación de indicar una causa.
Los requisitos de esta ampliación figuran en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
13. Atención al cliente
ramavelo
Correo electrónico: commande@ramavelo.com
Teléfono: (314) 074-6185
Horario de atención, según la hora de Madrid (CET/CEST):
- De lunes a viernes: de 08:45 a 18:15 h.
- Sábados: de 09:30 a 14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.