La entrega de la mercancía al operador logístico para su expedición marca el límite para cancelar un pedido antes del envío.
La anulación íntegra completada antes de ese momento da derecho a recuperar la totalidad de los importes abonados.
1. Anulación previa a la expedición
Para cancelar una compra antes del envío, la solicitud debe comunicarse mientras los artículos todavía no estén en poder del transportista.
Si la cancelación queda completada dentro de ese período, la restitución comprende el importe de la operación y los gastos de entrega inicial que se hayan pagado.
La gestión de esta cancelación no lleva asociado ningún cargo administrativo adicional.
2. Presentación de la solicitud
El procedimiento de cancelación consta de los siguientes pasos:
- Escribe a commande@ramavelo.com.
- Identifica el número de pedido y expresa tu decisión de cancelarlo.
- Atención al cliente verifica si el transportista ya ha recibido la mercancía.
- El resultado de la gestión y la información sobre el reembolso, cuando corresponda, se comunican al comprador.
Las consultas también se atienden en el teléfono (314) 074-6185, dentro del horario indicado en el apartado 10.
3. Revisión inicial y estado del pedido
El intervalo previsto para la tramitación inicial es de 1 a 3 días laborables, atendiendo a la situación del pedido.
Se recomienda remitir la solicitud de inmediato cuando la preparación esté próxima a finalizar. Para determinar si la cancelación sigue dentro del período anterior al envío, se tienen en cuenta tanto la fecha y hora de recepción de la comunicación como el estado logístico de la mercancía.
4. Devolución del importe tras la cancelación
Confirmada la anulación completa antes de la expedición, el plazo de tramitación del reembolso es de 1 a 3 días laborables.
El abono corresponde al instrumento empleado para pagar la compra, incluidas las tarjetas Visa, Mastercard y American Express. El uso de otro medio requiere un acuerdo expreso admitido por la normativa.
La fecha en que el importe se refleja en la cuenta está sujeta al procesamiento de la entidad financiera. Se mantienen aplicables los derechos y plazos de restitución establecidos por la ley.
5. Mercancía entregada al transportista
Después de la entrega al operador logístico, la interrupción del envío o la revisión de las instrucciones de reparto quedan condicionadas a la viabilidad de intervenir en el transporte.
Si el comprador decide no conservar los artículos, dispone del desistimiento legal o de la devolución comercial, según los requisitos de cada régimen.
La devolución comercial de ramavelo admite solicitudes sin justificación durante los 30 días naturales siguientes a la recepción. Este plazo no restringe el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
Los detalles figuran en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
6. Ajustes solicitados antes del envío
Mientras no se haya producido la expedición, el comprador tiene la opción de solicitar cambios en:
- La dirección de entrega.
- Los datos de contacto.
- Las cantidades.
- Las referencias de los artículos seleccionados.
La ejecución del ajuste requiere que el estado de preparación y las condiciones operativas permitan realizarlo.
Si el cambio altera el precio, la diferencia correspondiente debe comunicarse al comprador antes de completar la modificación.
7. Rectificación del domicilio de entrega
Los errores detectados en la dirección deben comunicarse a atención al cliente lo antes posible.
Si la mercancía ya está en tránsito, la rectificación queda sujeta a las opciones del operador logístico y a las disposiciones aplicables.
8. Falta de existencias después de la compra
La indisponibilidad de un artículo tras la confirmación del pedido da lugar a la comunicación de la incidencia al consumidor y de las alternativas que correspondan legalmente.
Cuando la falta de existencias determine la resolución del contrato, procede restituir los importes pertinentes conforme a la normativa aplicable.
9. Independencia del desistimiento legal
La cancelación anterior al envío y el desistimiento en compras a distancia constituyen vías independientes.
La expedición del pedido no extingue los derechos que la legislación reconoce al consumidor. Su ejercicio queda sujeto a los requisitos y excepciones correspondientes.
La información específica se recoge en Derecho de desistimiento.
10. Contacto para la gestión de pedidos
ramavelo — Gestión de pedidos
Dirección: 1208 Bellabrook Dr, Saint Louis, MO 63137, Estados Unidos.
Teléfono: (314) 074-6185
Correo electrónico: commande@ramavelo.com
Horario de atención, según la hora de Madrid (CET/CEST):
- De lunes a viernes: de 08:45 a 18:15 h.
- Sábados: de 09:30 a 14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.