La devolución por decisión del comprador dispone de un plazo comercial de 30 días naturales contados desde la entrega, sin obligación de explicar el motivo.
Esta ampliación comercial mantiene íntegros el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y los derechos derivados de la garantía legal.
1. Requisitos aplicables a los artículos devueltos
La falta de adecuación a tus preferencias permite solicitar la devolución durante los 30 días naturales siguientes a la recepción.
Dentro del plazo legal de desistimiento, está permitido comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. La ausencia del embalaje de origen no impide, por sí sola, ejercer este derecho.
Cuando se utilice la ampliación comercial posterior a los primeros 14 días, el artículo deberá encontrarse en un estado adecuado y sin deterioros causados por una utilización incompatible con sus características. Conservar su embalaje de origen facilita la protección durante el transporte, por lo que se recomienda mantenerlo.
2. Presentación y tramitación de la solicitud
El correo electrónico es la vía recomendada para comunicar una devolución:
- Escribe a commande@ramavelo.com e identifica el pedido y los artículos afectados.
- Expresa de forma clara tu decisión de devolverlos. No es necesario aportar una justificación.
- Consulta las indicaciones de preparación y transporte facilitadas por atención al cliente.
- Protege debidamente la mercancía y organiza su envío a la dirección indicada en el apartado 3.
- Guarda el comprobante de expedición y la referencia de seguimiento cuando el servicio de transporte la incluya.
El intervalo habitual de gestión inicial es de 1 a 3 días laborables. Este tiempo de tramitación no altera los plazos establecidos por la legislación.
3. Lugar de recepción de las devoluciones
La dirección de devolución coincide con la dirección del establecimiento:
ramavelo
1208 Bellabrook Dr
Saint Louis, MO 63137
Estados Unidos
Se recomienda escribir previamente a commande@ramavelo.com para coordinar el envío y recibir las indicaciones correspondientes.
Esta comunicación previa tiene una finalidad organizativa. El ejercicio del desistimiento legal no depende de una autorización de ramavelo ni de una aceptación discrecional.
4. Costes de transporte y gestión de cambios
En las devoluciones voluntarias, los gastos directos de envío de vuelta corresponden al comprador, siempre que esta obligación haya sido comunicada y resulte admisible conforme a la normativa aplicable.
Cuando exista un defecto, un error en el artículo entregado o un daño producido durante el transporte, rige el régimen legal de falta de conformidad. Los costes atribuibles al vendedor no se trasladan al consumidor.
La devolución no lleva asociado ningún cargo administrativo adicional: la tarifa de gestión es de 0 €.
Por sus dimensiones, determinados artículos del catálogo —invernaderos, mecedoras, carros de herramientas, cenadores de jardín, tumbonas de jardín y vitrinas— requieren transporte especializado cuando sus características así lo exijan. Si no admiten una devolución ordinaria por correo postal, el importe exigible por su transporte de vuelta o su estimación debe figurar en la información previa a la compra, de acuerdo con las reglas aplicables.
5. Incidencias en la mercancía recibida
Las entregas con desperfectos, defectos, piezas ausentes o artículos distintos de los adquiridos deben comunicarse a atención al cliente, identificando el pedido y describiendo la incidencia.
Las fotografías sirven de apoyo para examinar lo ocurrido y su aportación es voluntaria. La conservación de los derechos legales no queda condicionada a notificar el problema dentro de las primeras 24 horas.
Las medidas aplicables se determinan atendiendo a la incidencia y a los requisitos legales: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de la compraventa, según corresponda.
6. Ejercicio del desistimiento legal
Con las excepciones establecidas por la ley, el consumidor dispone de 14 días naturales para dejar sin efecto la compra sin expresar una causa.
El cómputo parte de la posesión material del bien por el comprador o por la persona que este designe, distinta del transportista. Para pedidos recibidos en entregas separadas, el inicio del plazo se determina conforme a las reglas legales correspondientes.
Es suficiente enviar, antes del vencimiento, una declaración inequívoca de desistimiento a commande@ramavelo.com. No se exige aprobación previa.
7. Expedición de los artículos después del desistimiento
Tras comunicar el desistimiento, la mercancía debe enviarse de vuelta sin retrasos injustificados y dentro de un máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.
El destino del envío es la dirección recogida en el apartado 3. Las indicaciones de transporte se consultan con atención al cliente; su tramitación no modifica el plazo legal de devolución.
8. Importes, medio de pago y plazo del reembolso legal
En los supuestos de desistimiento legal, el plazo máximo de restitución de los importes es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin demoras indebidas.
El reembolso comprende:
- El precio abonado por los bienes.
- Los gastos de entrega inicial equivalentes a la opción ordinaria de menor coste ofrecida al realizar la compra.
Los recargos derivados de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el comprador quedan excluidos de esta obligación de restitución.
Salvo que ramavelo haya ofrecido recoger los artículos, procede retener el reembolso hasta la recepción de la mercancía o de un justificante que acredite su devolución. Se toma como referencia el hecho que ocurra primero.
La restitución corresponde al medio de pago empleado en la compra. El uso de otro medio requiere un acuerdo expreso y no debe generar gastos adicionales para el consumidor.
9. Aplicación de la ampliación comercial de los días 15 a 30
Las devoluciones por decisión del comprador posteriores al plazo legal y comprendidas dentro de los 30 días naturales desde la entrega se rigen por las condiciones comerciales de esta política.
En estos casos, la restitución del precio del artículo queda vinculada a la recepción de la mercancía y a la comprobación de que cumple los requisitos de devolución comercial.
Esta ampliación no incluye automáticamente los gastos del envío inicial, sin perjuicio de su devolución cuando exista una obligación legal.
10. Derechos por falta de conformidad
Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España, el período general de responsabilidad legal por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
El plazo comercial de devolución de 30 días no acorta ni sustituye esta protección.
11. Modelo opcional para comunicar el desistimiento
El desistimiento admite una declaración inequívoca sin formato obligatorio. Si lo prefieres, utiliza el siguiente modelo:
Destinatario: ramavelo
Dirección: 1208 Bellabrook Dr, Saint Louis, MO 63137, Estados Unidos.
Correo electrónico: commande@ramavelo.com
Mediante esta comunicación, la persona o personas identificadas a continuación ejercen el derecho de desistimiento respecto de la compraventa de los bienes aquí descritos.
Artículo o artículos: ____________________________________
Fecha del pedido: ____________________________________
Fecha de recepción: ____________________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________________________
Fecha de esta comunicación: ____________________________________
Firma del consumidor o consumidores, solo para la presentación en papel: ____________________________________
12. Atención al cliente
ramavelo
Correo electrónico: commande@ramavelo.com
Teléfono: (314) 074-6185
Dirección de contacto y devolución: 1208 Bellabrook Dr, Saint Louis, MO 63137, Estados Unidos.
Horario de atención, conforme a la hora de Madrid (CET/CEST):
- De lunes a viernes: de 08:45 a 18:15 h.
- Sábados: de 09:30 a 14:00 h.